Lenovo聯想榮獲《遠見》雜誌「傑出服務獎」科技筆電類第一名全方位軟硬兼備企業用心、客戶安心，Lenovo整體服務備受肯定
圖一: 聯想電腦榮獲《遠見》雜誌「傑出服務獎」科技筆電類第一名，於今日頒獎典禮中，Lenovo聯想集團副總裁暨台灣總經理黃建恒(右)接受遠見雜誌發行人王力行(左)授獎，並期許日後能提供顧客更好的服務。
圖二: 聯想電腦榮獲《遠見》雜誌「傑出服務獎」科技筆電類第一名。Lenovo聯想集團副總裁暨台灣總經理黃建恒(右三)與Lenovo售後服務經理鄧芸芸(左四)強調聯想秉持企業用心、客戶安心的最高宗旨，充分授權第一線員工，提供消費者時效、正確、專業的維修及全方位的保固方案，並期許做到客戶滿意度年年成長，為未來更高的服務品質立下標竿。
【2009年10月29日，台北訊】最新公佈的2009年《遠見》雜誌「傑出服務獎」今年首度針對3C筆電類品牌第一線客服以及銷售人員服務品質做評比，Lenovo聯想因秉持「軟硬兼備」的服務哲學，「成就客戶」的企業文化，以及「提升速度、準確度、信任度」的服務承諾，整體表現優異，在諸多電腦品牌中脫穎而出，首度入選甫獲得科技筆電類「傑出服務獎」第一名的殊榮。
Lenovo聯想集團副總裁暨台灣、香港、韓國區總經理黃建恒表示：「企業用心、客戶安心，是Lenovo客戶服務的最高宗旨。Lenovo長年致力於全方位的客戶服務，我們秉持的是「軟硬兼備」的服務哲學，不僅在筆記型電腦的硬體方面，著重高品質、高穩定度的產品設計；軟體方面，聯想也以內建軟體配套及完整且專業的售後服務，為客戶提供最有保障且最立即的服務與回應。」Lenovo聯想榮獲2009年《遠見》雜誌「傑出服務獎」科技筆電類第一名，不僅是對Lenovo實質的肯定，也是對Lenovo的新挑戰，我們期許做到客戶滿意度年年成長，為未來更高的服務品質立下標竿。
軟體服務：提供消費者時效、正確、專業的維修及全方位的保固方案
Lenovo服務講究時效性，除了Think產品線提供業界唯一24小時／每週七天／全年365天無休的免付費客戶電話服務，並保證顧客15%臨櫃及70%線上的問題解決率，目前更推出簡易零件交換的即時快遞服務，ThinkPad機種在保固期間內若充電器、電池、光碟機等三樣使用者可自行更換的零件故障，可利用覆蓋率最高的台澎金馬地區快遞到府收送機制，顧客免出門也可享受保固服務；在正確性及專業度方面，Lenovo致力於培養維修人員的專業素質，並充份授權第一線員工及維修中心進行服務，重要關鍵零件更換後系統也須經過至少四到八小時燒機測試，都確保高規格維修的服務品質；同時，產品本身內建R&R單鍵復原及System Update自動更新檢測軟體，增加顧客對於Lenovo產品的信心。在今年度，更由於Windows 7的上市，Lenovo特別與微軟合作，推出Windows 7 「Lenovo強化體驗專屬認證（Lenovo Enhanced Experience for Windows 7）」，最佳化預載Windows® 7作業系統的Lenovo全產品，更能大幅提升電腦的效能表現和使用者體驗。此外，Lenovo ThinkPad多款機種提供真正三年全球保固方案遍及全球150多個國家，更自2007年10月6日起，在台灣地區推出凡購買Lenovo全系列筆電產品，自動享有第一年免費的「Lenovo全面保障計畫」人為意外險保障，雙重保固、加倍安心。
硬體設計：提供高品質、高規格產品設計，以大幅降低維修率
除了軟體之外，Lenovo產品在設計之初，硬體上就將最極端的使用狀況列入考量，Rollcage籠型護框、防潑水鍵盤與溝槽設計、APS硬碟防震機制、人臉辨識系統及單鍵還原等，都是Lenovo在硬體工藝設計上面的種種堅持。Lenovo ThinkPad 部分機種都有Rollcage 鎂金屬籠形護框，如同賽車的防滾籠一般，提高電腦外殼承受重擊或是擠壓的保護力；ThinkPad筆電全產品線都採用防潑水鍵盤與導水溝槽，如同舊式磚瓦建築保留宣洩雨水的溝槽，能夠將不小心侵入機體的液體儘量快速導出，減少機體零件的損害；ThinkPad全系列機種及IdeaPad部分機種如U350系列硬碟也都有APS硬碟防震機制，可以在突發狀況下，自動停止硬碟讀寫，以降低硬碟意外損毀的機會。而Idea系列所搭載的VeriFace™ 人臉辨識功能，讓您的臉就是獨一無二的安全密碼，可以錄下試圖存取系統者的臉部，開啟個人電腦安全防護的新紀元；此外，IdeaPad的單鍵還原系統，可以在20分鐘之內回覆到原廠狀態，可以進行檔案備份，使用者不需要再擔心系統中毒或是系統毀損，使用更安心！Lenovo研發團隊以生產高品質、高穩定度的產品為目標，藉由產品的工藝設計，期望大量降低顧客於使用上機體損壞的可能，減少維修需要。
客戶滿意度年年成長，為未來更高的服務品質立下標竿
Lenovo聯想為提供客戶更優質的服務，委託國外知名調查公司在全球進行客戶滿意度調查，在分析報告中，Lenovo從2008年至今，客戶非常滿意的比率有3成的成長，平均滿意分數也有15%的增長；為了能突破目前的瓶頸及回饋消費者對我們的支持，聯想必須持續超出消費者的期待，推出更全方位的服務。目前聯想電腦正努力將客戶服務推動多元化，不僅是靠實體的維修中心與免付費電話，還將朝向虛擬服務，讓消費者的顧客服務經驗再升級。
Lenovo聯想集團副總裁暨台灣、香港、韓國區總經理黃建恒表示：「Lenovo一直深深相信，唯有滿意的客戶，才有品牌的生存與成長空間，唯有我們不斷自我提升對顧客的服務，從商品賣出前的產品設計、銷售過程的顧客體驗，到售後服務的迅速、確實與專業度提升，面面俱到，客戶自然將成為Lenovo最忠實的客戶、甚至品牌的推廣大使。」
關於《遠見雜誌》傑出服務獎
《遠見》雜誌自2003年起，連續七年舉辦服務業服務品質評鑑，並與國際知名SGS台灣檢驗科技公司的合作，由具有國際Qualicert服務驗證執照之稽核員領軍，扮演神秘客親赴調查，自2009年5月到9月底，共計完成14大服務業態150家公司及384家店次服務品質評鑑有效樣本，其調查之公正性深獲業界及消費者肯定。今年訪查的業態，除包含去年的便利商店、房屋仲介、連鎖餐飲、百貨公司、量販店、連鎖速食、商務飯店、金融銀行及電信服務之外，增加頂級休閒飯店、居家通路、連鎖咖啡、科技筆電及直銷公司等，為七年來首次列入評比的新增業態。
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